A Se Dekora tem o compromisso de oferecer uma experiência de compra segura, transparente e eficiente. Esta Política de Frete e Entrega estabelece as condições relacionadas ao envio e recebimento dos produtos adquiridos em nosso site.
1. Área de Atendimento
Realizamos entregas para todo o território nacional, conforme disponibilidade das transportadoras parceiras.
2. Prazo de Processamento do Pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelas etapas de separação, conferência, embalagem e expedição.
O prazo para processamento pode variar conforme o produto adquirido, sendo informado no momento da compra.
Os pedidos realizados aos finais de semana, feriados ou após o horário comercial serão processados no próximo dia útil.
3. Prazo de Entrega
O prazo estimado de entrega é informado durante a finalização da compra e passa a ser contado após a confirmação do pagamento e postagem do pedido.
Os prazos apresentados são estimativas fornecidas pelas transportadoras e podem sofrer alterações por fatores externos.
4. Valor do Frete
O valor do frete é calculado automaticamente com base em fatores como:
CEP de destino;
Peso e dimensões do pedido;
Modalidade de entrega escolhida;
Quantidade de produtos adquiridos.
O custo será informado ao cliente antes da conclusão da compra.
5. Acompanhamento do Pedido
Após o envio do pedido, o cliente receberá as informações necessárias para acompanhar a entrega, incluindo código de rastreamento quando disponibilizado pela transportadora.
6. Recebimento da Mercadoria
É responsabilidade do cliente garantir que haja uma pessoa apta a receber o pedido no endereço informado.
No ato do recebimento, recomendamos verificar:
Integridade da embalagem;
Quantidade de volumes;
Possíveis avarias aparentes.
Caso sejam identificados danos ou irregularidades, o recebimento poderá ser recusado e o fato deverá ser comunicado imediatamente à nossa equipe de atendimento.
7. Tentativas de Entrega
As transportadoras poderão realizar mais de uma tentativa de entrega, conforme suas políticas internas.
Caso todas as tentativas sejam frustradas por ausência de recebedor, endereço incorreto ou restrições de acesso, o pedido poderá retornar ao nosso centro de distribuição.
Nessas situações, poderá haver cobrança de um novo frete para reenvio.
8. Endereço de Entrega
O cliente é responsável por fornecer corretamente todas as informações necessárias para a entrega.
A Se Dekora não se responsabiliza por atrasos ou devoluções decorrentes de:
Endereço incorreto ou incompleto;
Dados inconsistentes;
Mudança de endereço após a finalização da compra;
Impossibilidade de acesso ao local de entrega.
9. Atrasos na Entrega
Embora trabalhemos para cumprir todos os prazos informados, podem ocorrer atrasos por motivos alheios ao nosso controle, tais como:
Condições climáticas adversas;
Greves;
Acidentes ou bloqueios em rodovias;
Alta demanda sazonal;
Problemas operacionais das transportadoras;
Casos fortuitos ou de força maior.
Nessas situações, nossa equipe prestará todo o suporte necessário para o acompanhamento do pedido.
10. Produto Não Entregue
Caso o pedido conste como entregue, mas não tenha sido recebido pelo cliente, recomendamos entrar em contato com nossa equipe de atendimento em até 7 (sete) dias corridos para que possamos abrir uma solicitação de verificação junto à transportadora.
11. Entrega Parcial
Em situações específicas, pedidos contendo mais de um produto poderão ser enviados em remessas separadas, sem custo adicional ao cliente.
12. Contato
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Frete e Entrega, entre em contato pelos nossos canais oficiais:
E-mail:
WhatsApp:
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta das 08:00 às 17:00.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições desta Política de Frete e Entrega.
